14 Troubleshooting and routine maintenance; Troubleshooting; Error messages- Page 168

TROUBLESHOOTING AND ROUTINE MAINTENANCE   

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Troubleshooting 

Error messages

As with any sophisticated office product, errors may occur. If this 
happens, your machine identifies the problem and displays an error 
message. The most common error messages are shown below.
You can correct most problems by yourself. If you need additional 
help, call the Brother fax back system (USA only).

In USA only:

 1-800-521-2846

Troubleshooting and routine 

maintenance

IMPORTANT

For technical help, you must call the country where you bought the 
machine. Calls must be made 

from within

 that country.

ERROR MESSAGES

ERROR 
MESSAGE

CAUSE

ACTION

Check 
Cartridge

An ink cartridge is not properly installed.

Take out the ink cartridge and put it 
in again seating it properly.
(See 

Replacing the ink cartridges

 on 

page 14-19.)

Check 
Original

The original was longer than about 35.4 
inches.

See 

Using the automatic document 

feeder (ADF)

 on page 2-1.

Check Paper 
Size

Paper is not the correct size.

Reload the correct size of paper 
(Letter or Legal), and then press 

Black Start 

or

 Color Start

.

Check Paper

The machine is out of paper.

Add paper, and then press 

Black 

Start 

or

 Color Start

.

The paper is jammed in the machine.

See 

Printer jam or paper jam

 on 

page 14-5.

Comm.Error

Poor phone line quality caused a 
communication error.

Try the call again. If the problem 
continues, call the telephone 
company and ask them to check 
your phone line.

Connection 
Fail

You tried to poll a fax machine that is not in 
Polled Waiting mode.

Check the other fax machine’s 
polling setup.

Cover Open

Control panel cover or top cover is not closed 
completely.

Open, then close the covers.

Disconnected

The other person or other person’s fax 
machine stopped the call.

Try to send or receive again.