Paper Feed Problems; Possible Cause; 5 - 13- Page 102

5 - 13

   TROUBLESHOOTING

Paper Feed Problems

Symptom

Possible Cause

Action

Paper does not feed, 
Paper jams, Several 
sheets feed at once, 
Paper does not feed 

straight

Is the media properly loaded? 
If using special paper, is the media properly 
loaded into the multi-purpose tray?

Make sure that the media is properly 
loaded. 
When using media such as transparencies, 
label sheets, or envelopes, fan the stack 
before loading so that there is air between 

the sheets. 
See 

Loading Paper

 on page 3-7.

Is the paper damp?

Replace the paper. 
See 

Loading Paper

 on page 3-7.

Is the media suitable?

Replace the media with a size and type of 
media suitable for use with this printer. See 

Suitable and Unsuitable Paper Types

 on 

page 3-1

Is the paper tray properly inserted into the 
printer?

Push the paper tray completely back into 
the printer.

Is there paper jammed in the printer?

Remove the jammed paper. 
Also, thoroughly inspect the inside of the 
printer and remove any tape or adhesive 
found along the paper path. 
See 

Clearing Paper Jams

 on page 6-1.

Is the printer level?

Reposition the printer on a flat, stable 
surface. 
See 

Safety Precautions

 on page xvi.

Is the printer driver paper feed method 
correctly set?

Make sure that the printer driver paper feed 
method is correctly set. Also, when an 
optional tray module is present, you must 
reconfigure the printer to use the module as 
tray 2 or tray 3. 
See 

Help

.

Are the paper guides of the paper tray set 
correctly?

In the paper tray, set the side and end 
guides in the correct positions. 
See 

Load Paper in the Paper Tray

 on page 

3-7.
See 

Load A5 Paper in the Paper 

Tray/Changing the Paper Size from A5

 on 

page 3-10.

Is the paper guide in the multi-purpose tray 
set at the correct mark?

Set the paper guide in the multi-purpose 
tray at the correct mark. 
See 

Load Paper into the Multi-purpose Tray

on page 3-16.

Did you install the A5 spacer when loading 
A5 paper into the paper tray?

Make sure that the A5 spacer is properly 
installed next to the end guide in the paper 

tray. 
See 

Load A5 Paper in the Paper 

Tray/Changing the Paper Size from A5

 on 

page 3-10.