Receiving Faxes; Sending Faxes; 11 - 11- Page 130

11 - 11

   TROUBLESHOOTING AND ROUTINE MAINTENANCE

Printing Received Faxes (Continued)

Received color fax prints only 
in black and white.

Replace the color ink cartridges that are empty or nearly empty, and 
then ask the other person to send the color fax again. (See 

Replacing 

the ink cartridges

 on page 11-24.) For MFC-420CN, check that Fax 

Storage is not turned on. (See 

Setting Fax Storage

 on page 6-3.)

Left and Right margins are cut 
off or a single page is printed 
on two pages.

Turn on Auto Reduction. (See 

Printing a reduced incoming fax (Auto 

Reduction)

 on page 4-5.)

Phone Line or Connections

Dialing does not work. 
(No dial tone)

Check the MFC is plugged in.

Check for a dial tone. If possible, call your MFC to hear it answer. If there 
is still no answer, check the telephone line cord connection and make 
sure all telephone connections are secured. If there is no ringing when 
you call your MFC, ask your telephone company to check the line.

Change Tone/Pulse setting. (See 

Setting Tone and Pulse dialing mode

on page 2-1.)

Receiving Faxes

Cannot receive a fax

Make sure the MFC is in the correct receiving mode for your setup. 
(See 

Basic receiving operations

 on page 4-1.) 

If you frequently encounter interference on the phone line, try changing 
the menu setting of Compatibility to 

Basic

. (See 

Compatibility

 on page 

11-13.)

Sending Faxes

Cannot send a fax

Make sure that the Fax 

 key is illuminated. (See 

How to enter Fax 

mode

 on page 3-1.)

Ask the other party to check that the receiving machine has paper.

Print the Transmission Verification Report and check for an error. 
(See 

Printing reports

 on page 7-3.)

Transmission Verification 
Report says ‘Result:NG’ or 
‘Result:ERROR’.

There is probably temporary noise or static on the line. Try sending the 
fax again. If you send a PC FAX message and get ‘Result:NG’ on the 
Transmission Verification Report, your MFC may be out of memory. 

(MFC-420CN only)
To gain extra memory, you can turn off Fax Storage (see 

Setting Fax 

Storage

 on page 6-3), print fax messages in memory (see 

Printing a fax 

from the memory (MFC-420CN only)

 on page 4-5) or cancel a Delayed 

Fax or Polling Job (See 

Canceling a scheduled job

 on page 3-10). If the 

problem continues, ask the telephone company to check your phone 
line.

If you frequently get transmission error with possible interference on the 
phone line, try to change the menu setting of Compatibility to 

Basic

. 

(See 

Compatibility

 on page 11-13.)

Poor sending quality.

Try changing your resolution to 

Fine

 or 

S.Fine

. Make a copy to check 

your MFC’s scanner operation.

Vertical black lines when 
sending.

If the copy you made shows the same problem, your scanner is dirty. 
(See 

Cleaning the scanner

 on page 11-22.)

DIFFICULTY

SUGGESTIONS