Receiving Faxes; Sending Faxes; 13 - 11- Page 154

13 - 11

   TROUBLESHOOTING AND ROUTINE MAINTENANCE

Printing Received Faxes (Continued)

Received color fax prints only 
in black and white.

Replace the color ink cartridges that are empty or nearly empty, and 
then ask the other person to send the color fax again. (See 

Replacing 

the ink cartridges

 on page 13-26.) Check that Fax Storage is set to OFF. 

(See 

Setting Fax Storage

 on page 6-3.)

Left and Right margins are cut 
off or a single page is printed 
on two pages.

Turn on Auto Reduction. (See 

Printing a reduced incoming fax (Auto 

Reduction)

 on page 4-7.)

Phone Line or Connections

Dialing does not work. 
(No dial tone)

Check the machine is plugged in.

Check for a dial tone. If possible, call your machine to hear it answer. If 
there is still no answer, check that the telephone line cord is connected 
to the jack on the machine labeled LINE and make sure that all 
telephone connections are secure. If there is no ringing when you call 
your machine, ask your telephone company to check the line.

Change Tone/Pulse setting. (See 

Setting Tone and Pulse dialing mode

on page 2-1.)

Receiving Faxes

Machine cannot receive a fax

Make sure the machine is in the correct receive mode for your setup. 
(See 

Basic receiving operations

 on page 4-1.) 

If you frequently encounter interference on the phone line, try changing 
the menu setting of Compatibility to 

Basic

. (See 

Setting Dial Tone

 on 

page 13-14.)

Check that the telephone line cord is connected to the jack on the 
machine labeled LINE and make sure that all telephone connections are 
secure.

Sending Faxes

Machine cannot send a fax

Make sure that the Fax 

 key is illuminated. (See 

How to enter Fax 

mode

 on page 3-1.)

Ask the other party to check that receiving machine has paper.

Print the Transmission Verification Report and check for an error. 
(See 

Printing reports

 on page 8-3.)

Check that the telephone line cord is connected to the jack on the 
machine labeled LINE and make sure that all telephone connections are 
secure.

Machine cannot send multiple 
pages from the scanner glass

Make sure that Real Time Transmission is set to On.
(See 

Real Time Transmission

 on page 3-10)

Transmission Verification 
Report says ‘Result:NG’ or 
‘Result:ERROR’.

There is probably temporary noise or static on the line. Try sending the 
fax again. If you send a PC FAX message and get ‘Result:NG’ on the 
Transmission Verification Report, your machine may be out of memory.

If you frequently get transmission error with possible interference on the 
phone line, try to change the menu setting of Compatibility to 

Basic

. 

(See 

Setting Dial Tone

 on page 13-14.)

Poor sending quality.

Try changing your resolution to 

Fine

 or 

S.Fine

. Make a copy to check 

your machine’s scanner operation.

Vertical black lines when 
sending.

If the copy you made shows the same problem, your scanner is dirty. 
(See 

Cleaning the scanner

 on page 13-23.)

DIFFICULTY

SUGGESTIONS