12 Troubleshooting and routine maintenance; Troubleshooting; Error messages- Page 162

12 - 1

   TROUBLESHOOTING AND ROUTINE MAINTENANCE

12

Troubleshooting 

Error messages

As with any sophisticated office product, errors may occur. If this 
happens, your MFC identifies the problem and displays an error 
message. The most common error messages are shown below.

You can correct most problems by yourself. If you need additional 
help, call the Brother fax back system (USA only).

In USA only:

 1-800-521-2846

Troubleshooting and routine 

maintenance

IMPORTANT

For technical help, you must call the country where you bought the 
MFC. Calls must be made 

from within

 that country.

ERROR MESSAGES

ERROR 
MESSAGE

CAUSE

ACTION

Change Drum 
Soon

The drum unit is near the end of its life.

Use the drum unit until you have a 
print quality problem; then replace 
the drum unit with a new one.

The drum counter was not reset.

1. Open the front cover, and then 

press 

Clear/Back

.

2. Press 

1

 to reset.

Check 
Original

The originals were not inserted or fed 
properly, or original scanned from ADF was 
longer than about 36 inches (90cm).

See 

Original jams

 on page 12-4.

Check Paper

Check Paper #1

Check Paper #2

The MFC is out of paper or paper is not 
properly loaded in the paper tray.
—

OR

—

The paper is jammed in the MFC.

Refill the paper in the paper tray or 
MP tray.
—

OR

—

Remove the paper and load it again.
See 

Paper jams

 on page 12-6 or 

Paper is jammed in the duplex tray 
(For MFC-8640D, MFC-8840D and 
MFC-8840DN)

 on page 12-11.

Check Paper 
MP

Paper in the MP tray runs out.

Reload paper. (See 

To load paper or 

other media in the multi-purpose 
tray (MP tray) (For MFC-8640D, 
MFC-8840D and MFC-8840DN)

 on 

page 2-8.)