Customer Information; Customer Satisfaction Procedure; Reporting Safety Defects- Page 411

Customer Information

13-1

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 13-4

Online Owner Center . . . . . . . . 13-4
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-6

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . 13-8

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8

Collision Damage Repair . . . 13-10
Service Publications

Ordering Information . . . . . . 13-12

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . 13-13

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . 13-14

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . 13-14

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-15

Event Data Recorders . . . . . . 13-15
Navigation System . . . . . . . . . 13-16
Radio Frequency

Identification (RFID) . . . . . . . 13-16

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-16

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of your vehicle will be
resolved by your GM dealer's sales
or service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE:

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of the dealership or the general
manager.