12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 407

Buick Encore GX Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

14018934) - 2020 - CRC - 2/27/20

406

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 409

Online Owner Center . . . . . . . . . 409
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 412

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412

Collision Damage Repair . . . . . 413
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 417

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 417

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418

Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
Event Data Recorders . . . . . . . . 418
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Infotainment System . . . . . . . . . . 419

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.