12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 346

Buick Encore GX Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

15481080) - 2022 - CRC - 6/1/21

Customer Information

345

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . 345
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 347
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . . 348
Scheduling Service Appointments . . . . . 349
Courtesy Transportation Program . . . . . 350
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 351
Publication Ordering Information . . . . . . 352
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . 353

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 353

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . 354
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Buick. Normally, any
concerns with the sales transaction or the
operation of the vehicle will be resolved by
your dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call 1-800-521-7300. In Canada, contact
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English) or
1-800-263-7854 (French).