13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 340

Buick Envision Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

12032235) - 2019 - CRC - 6/27/18

Customer Information

339

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 342

Online Owner Center . . . . . . . . . 342
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 345

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

Collision Damage Repair . . . . . 346
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 351

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Event Data Recorders . . . . . . . . 351
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Infotainment System . . . . . . . . . . 352

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.