12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 337

Buick Envision Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

15218978) - 2022 - CRC - 5/12/21

336

Customer Information

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . 336
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 338
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . . 339
Scheduling Service Appointments . . . . . . 341
Courtesy Transportation Program . . . . . . 341
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 342
Publication Ordering Information . . . . . . 343
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . 344

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 345

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . 345
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Buick. Normally, any
concerns with the sales transaction or the
operation of the vehicle will be resolved by
your dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call 1-800-521-7300. In Canada, contact
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English) or
1-800-263-7854 (French).