12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 341

Buick Regal Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada-13557849) -

2020 - CRC - 6/25/19

340

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 343

Online Owner Center . . . . . . . . . 343
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 346

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Collision Damage Repair . . . . . 347
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 351

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Event Data Recorders . . . . . . . . 352
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Infotainment System . . . . . . . . . . 353

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be