12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 468

Cadillac Escalade Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

15567102) - 2022 - CRC - 8/16/21

CUSTOMER INFORMATION

467

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467

Customer Assistance Offices . . . . 469
Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . . . . . 469

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . 470
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470

Roadside Service . . . . . . . . . . . . . . . . . 471
Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

Collision Damage Repair . . . . . . . . . 474
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476

Radio Frequency Statement . . . . . 476

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the

United States Government . . . . . 477

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . 477

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . 477

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478

Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . 478
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . 479

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Cadillac. Normally, any concerns with
the sales transaction or the operation
of the vehicle will be resolved by your
dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the
best intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your
concern has not been resolved to your
satisfaction, the following steps
should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns can
be quickly resolved at that level. If the
matter has already been reviewed with
the sales, service or parts manager,
contact the owner of your dealership
or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management, it
appears your concern cannot be
resolved by your dealership without