12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 406

Chevrolet Tahoe/Suburban Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/

Mexico-15555985) - 2022 - CRC - 8/3/21

Customer Information

405

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . 405
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 407
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . 408
Scheduling Service Appointments . . . . . . 410
Courtesy Transportation Program . . . . . 410
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 411
Publication Ordering Information . . . . . . 412
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . . 413

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 413

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . 414
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Chevrolet. Normally,
any concerns with the sales transaction or
the operation of the vehicle will be resolved
by your dealer's sales or service
departments. Sometimes, however, despite
the best intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call the Chevrolet Customer Assistance
Center at 1-800-222-1020. In Canada, call
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English),
or 1-800-263-7854 (French).