Owners Guide, 1st Printing; Customer Assistance; STEP 1: Contact Your Authorized Mazda Dealer- Page 212

In our experience, any questions, problems or complaints regarding the
operation of your Mazda or any other general service transactions are
most effectively resolved by your authorized dealer. If the cause of your
dissatisfaction cannot adequately be addressed by normal authorized
dealer procedures, we recommend that you take the following steps:

STEP 1: Contact Your Authorized Mazda Dealer

Discuss the matter with a member of authorized dealer management. If
the Service Manager has already reviewed your concerns, contact the
owner of the authorized dealer or its General Manager.

STEP 2: Call the Mazda Regional Office

If you feel that you still require assistance, ask the authorized dealer
Service Manager to arrange for you to meet the local Mazda Service
Representative. If more expedient, contact Mazda Canada Inc. Regional
Office nearest you for such arrangements.

STEP 3: Contact the Mazda Customer Relations Department

If still not substantially satisfied, contact the Customer Relations
Department, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario
L4B 3K5 Canada TEL: 1 (800) 263–4680.

Provide the Department with the following information:

1. Your name, address, and telephone number

2. Year and model of vehicle

3. Vehicle Identification Number (VIN). Refer to

Vehicle identification

label

in the

Maintenance and Specifications

chapter of this manual

for the location of the VIN.

4. Purchase date.

5. Present odometer reading.

6. Your authorized dealer’s name and location

7. The nature of your problem and/or cause of dissatisfaction.

The Department, in cooperation with the local Mazda Service
Representative, will review the case to determine if everything possible
has been done to ensure your satisfaction.

Please recognize that the resolution of service problems in most cases
requires the use of your authorized dealer’s service facilities, personnel
and equipment. We urge you to follow the above three steps in sequence
therefore for most effective results.

2009 B-Series

(mbs)

Owners Guide, 1st Printing
USA

(fus)

Customer Assistance

212