Customer Assistance; STEP 1: Contact Your Mazda Dealer; STEP 2: Call the Mazda Regional Office- Page 189

CUSTOMER ASSISTANCE (CANADA)

Your complete and permanent satisfaction is our business. We are here to

serve you. All Authorized Mazda Dealers have the knowledge and the

tools to keep your Mazda vehicle in top condition.
In our experience, any questions, problems or complaints regarding the

operation of your Mazda or any other general service transactions are

most effectively resolved by your dealer. If the cause of your

dissatifaction cannot adequately be addressed by normal dealership

procedures, we recommend that you take the following steps:

STEP 1: Contact Your Mazda Dealer

Discuss the matter with a member of dealership management. If the

Service Manager has already reviewed your concerns, contact the owner

of the dealership or its General Manager

STEP 2: Call the Mazda Regional Office

If you feel that you still require assistance, ask the dealer Service

Manager to arrange for you to meet the local Mazda Service

Representative. If more expedient, contact Mazda Canada Inc. Regional

Office nearest you for such arrangements.

STEP 2: Contact the Mazda Customer Relations Department

If still not substantially satisfied, contact the Customer Relations

Department, Mazda Canada Inc., 305 Milner Avenue, Suite 400

Scarborough, Ontario M1B 3V4 Canada TEL: 1 (800) 263–4680.
Provide the Department with the following information:

1. Your name, address, and telephone number
2. Year and model of vehicle
3. Vehicle Identification Number (VIN). Refer to the “Vehicle

Identification Labels” page of section 10 of this manual for the

location of the VIN.

4. Purchase date.
5. Present odometer reading.
6. Your dealer’s name and location
7. The nature of your problem and/or cause of dissatisfaction.

The Department, in cooperation with the local Mazda Service

Representative, will review the case to determine if everything possible

has been done to ensure your satisfaction.

Customer Assistance

189