Customer Information; Customer Satisfaction Procedure; Reporting Safety Defects- Page 279

Buick Encore Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

9234779) - 2016 - CRC - 1/5/16

278

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 280

Online Owner Center . . . . . . . . . 281
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 284

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Collision Damage Repair . . . . . 285
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 289

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Event Data Recorders . . . . . . . . 290
OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Infotainment System . . . . . . . . . . 291

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be