Customer Information; Customer Satisfaction Procedure; Reporting Safety Defects- Page 312

Buick LaCrosse Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada-9803782) -

2017 - crc - 9/7/16

Customer Information

311

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 314

Online Owner Center . . . . . . . . . 314
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 317

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

Collision Damage Repair . . . . . 318
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 322

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Event Data Recorders . . . . . . . . 323
OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Infotainment System . . . . . . . . . . 324

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be