Customer Information; STEP THREE- Page 329

Black plate (3,1)

Buick Encore Owner Manual - 2013 - crc - 1/8/13

Customer Information

13-3

40 days. If you do not agree with the
decision given in your case, you
may reject it and proceed with any
other venue for relief available
to you.

You may contact the BBB Auto Line
Program using the toll-free
telephone number or write them at
the following address:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus,
Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Telephone: 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

This program is available in all
50 states and the District of
Columbia. Eligibility is limited by
vehicle age, mileage, and other
factors. General Motors reserves
the right to change eligibility
limitations and/or discontinue its
participation in this program.

STEP THREE

—

Canadian

Owners:

In the event that you do

not feel your concerns have been
addressed after following the
procedure outlined in Steps One
and Two, General Motors of Canada
Limited wants you to be aware of its
participation in a no-charge
Mediation/Arbitration program.
General Motors of Canada Limited
has committed to binding arbitration
of owner disputes involving
factory-related vehicle service
claims. The program provides for
the review of the facts involved by
an impartial third party arbiter, and
may include an informal hearing
before the arbiter. The program is
designed so that the entire dispute
settlement process, from the time
you file your complaint to the final
decision, should be completed in
approximately 70 days. We believe
our impartial program offers
advantages over courts in most
jurisdictions because it is informal,
quick, and free of charge.

For further information concerning
eligibility in the Canadian Motor
Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP),
call toll-free 1-800-207-0685, or call
the General Motors Customer Care
Centre, 1-800-263-3777 (English),
1-800-263-7854 (French),
or write to:

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Care Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

The inquiry should be accompanied
by the Vehicle Identification
Number (VIN).