13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 293

Buick Encore Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

11354409) - 2018 - crc - 11/8/17

292

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 295

Online Owner Center . . . . . . . . . 295
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 298

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Collision Damage Repair . . . . . 299
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 303

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Event Data Recorders . . . . . . . . 304
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Infotainment System . . . . . . . . . . 305

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be