13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 296

Buick Encore Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

12163005) - 2019 - crc - 9/17/18

Customer Information

295

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 298

Online Owner Center . . . . . . . . . 298
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 301

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

Collision Damage Repair . . . . . 302
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 306

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

Event Data Recorders . . . . . . . . 307
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Infotainment System . . . . . . . . . . 308

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be