12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 327

Buick Envision Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

13555857) - 2020 - CRC - 2/25/19

326

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 329

Online Owner Center . . . . . . . . . 329
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 331

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Collision Damage Repair . . . . . 333
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 337

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Event Data Recorders . . . . . . . . 338
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Infotainment System . . . . . . . . . . 339

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be