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Black plate (3,1)

Buick LaCrosse Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

6043609) - 2014 - 2nd Edition - 10/17/13

Customer Information

13-3

STEP THREE

—

Canadian

Owners:

In the event that you do

not feel your concerns have been
addressed after following the
procedure outlined in Steps One
and Two, General Motors of Canada
Limited wants you to be aware of its
participation in a no-charge
Mediation/Arbitration program.
General Motors of Canada Limited
has committed to binding arbitration
of owner disputes involving
factory-related vehicle service
claims. The program provides for
the review of the facts involved by
an impartial third party arbiter, and
may include an informal hearing
before the arbiter. The program is
designed so that the entire dispute
settlement process, from the time
you file your complaint to the final
decision, should be completed in
approximately 70 days. We believe
our impartial program offers
advantages over courts in most
jurisdictions because it is informal,
quick, and free of charge.

For further information concerning
eligibility in the Canadian Motor
Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP),
call toll-free 1-800-207-0685, or call
the General Motors Customer Care
Centre, 1-800-263-3777 (English),
1-800-263-7854 (French),
or write to:

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Care Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa , Ontario L1H 8P7

The inquiry should be accompanied
by the Vehicle Identification
Number (VIN).

Customer Assistance
Offices

Buick encourages customers to call
the toll-free number for assistance.
However, if a customer wishes to
write or e-mail Buick, the letter
should be addressed to:

United States and Puerto Rico

Buick Customer Assistance Center
P.O. Box 33136
Detroit, MI 48232-5136
www.Buick.com

1-800-521-7300
1-800-832-8425 (For Text
Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance:
1-800-252-1112

From U.S. Virgin Islands:

1-800-496-9994