Customer Information; Customer Satisfaction Procedure (U.S. and Canada); Reporting Safety Defects- Page 401

Black plate (1,1)

Buick Regal Owner Manual - 2012

Customer Information

13-1

Customer

Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure (U.S. and

Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1

Customer Satisfaction

Procedure (Mexico) . . . . . . . . 13-3

Customer Assistance Offices

(U.S. and Canada) . . . . . . . . . 13-4

Customer Assistance Offices

(Mexico) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users (U.S.

and Canada) . . . . . . . . . . . . . . . 13-6

Online Owner Center . . . . . . . . 13-6

GM Mobility Reimbursement

Program (U.S. and

Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-7

Roadside Assistance Program

(U.S. and Canada) . . . . . . . . . 13-7

Roadside Assistance Program

(Mexico) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9

Scheduling Service

Appointments (U.S. and

Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-12

Courtesy Transportation

Program (U.S. and

Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-12

Collision Damage Repair

(U.S. and Canada) . . . . . . . . 13-14

Service Publications

Ordering Information . . . . . . 13-16

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States

Government . . . . . . . . . . . . . . . 13-17

Reporting Safety Defects to

the Canadian

Government . . . . . . . . . . . . . . . 13-18

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . 13-18

Vehicle Data Recording and

Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-18

Event Data Recorders . . . . . . 13-19

OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-20

Navigation System . . . . . . . . . 13-20

Radio Frequency

Identification (RFID) . . . . . . . 13-20

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-20

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure (U.S. and

Canada)

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns
with the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE:

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.