Customer Information; Customer Satisfaction Procedure; Reporting Safety Defects- Page 323

Buick Regal Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

9159380) - 2016 - CRC - 2/23/16

322

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 324

Online Owner Center . . . . . . . . . 325
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 328

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Collision Damage Repair . . . . . 329
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 333

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Event Data Recorders . . . . . . . . 334
OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Infotainment System . . . . . . . . . . 335

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be