13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 347

Buick Regal Owner Manual (GMNA-Localizing-2nd Timed Print-U.S./Canada-

11486030) - 2018 - crc - 3/23/18

346

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 349

Online Owner Center . . . . . . . . . 349
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 352

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Collision Damage Repair . . . . . 353
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 357

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

Event Data Recorders . . . . . . . . 358
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Infotainment System . . . . . . . . . . 359

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be