Customer Assistance; MEDIATION/ARBITRATION PROGRAM; CANADIAN MOTOR VEHICLE ARBITRATION PLAN (CAMVAP)- Page 209

Please recognize that the resolution of service problems in most cases
requires the use of your Mazda dealer’s service facilities. personnel and
equipment. We urge you to follow the above three steps in sequence
therefore for most effective results.

MEDIATION/ARBITRATION PROGRAM

Occasionally a customer concern cannot be resolved through Mazda’s
Customer Satisfaction Program. If after exhausting procedures in this
manual, your concern is still not resolved, you have another option.
Mazda Canada Inc. participates in an arbitration program administered
by the Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP). CAMVAP will
advise you about how your concern may be reviewed and resolved by an
independent third party through binding arbitration.
Your complete satisfaction is the goal of Mazda Canada Inc. and our
dealers. Mazda’s participation in CAMVAP makes a valuable contribution
to our achieving that goal. There is no charge for using CAMVAP.
CAMVAP results are fast, fair and final as the award is binding on both
you and Mazda Canada Inc.

CANADIAN MOTOR VEHICLE ARBITRATION PLAN (CAMVAP)

If a specific item of concern arises, where a solution cannot be reached
between an owner, Mazda, and/or one of it’s dealers (that all parties
cannot agree upon), the owner may wish to use the services offered by

the Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP).
CAMVAP uses the services of Provincial Administrators to assist

consumers in scheduling and preparing for their arbitration hearings.

However, before you can proceed with CAMVAP you must follow your

Mazda dispute resolution process as outlined previously.
CAMVAP is fully implemented in all provinces and territories. Consumers

wishing to obtain further information about the Program can obtain an

information booklet from their dealer, the Provincial Administrator of the

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan Office at the following address

or telephone number.
Canadian Motor Vehicle Arbitration Office

235 Yorkland Boulevard, Suite 300

North York, Ontario

M2J 4Y8

1 (800) 207–0685

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