Customer Information; Customer Satisfaction Procedure; Reporting Safety Defects- Page 267

Buick Cascada Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S-11373983) - 2018 -

CRC - 7/10/17

266

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 269

Online Owner Center . . . . . . . . . 269
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 272

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Collision Damage Repair . . . . . 273
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 277

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Event Data Recorders . . . . . . . . 278
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Infotainment System . . . . . . . . . . 279

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.