12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 340

Buick Encore GX Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

14608036) - 2021 - CRC - 9/21/20

Customer Information

339

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . 339
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 341
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . . 342
Scheduling Service Appointments . . . . . . 343
Courtesy Transportation Program . . . . . 344
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 344
Publication Ordering Information . . . . . . 346
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . 347

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 347

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . 348
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Buick. Normally, any
concerns with the sales transaction or the
operation of the vehicle will be resolved by
your dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call 1-800-521-7300. In Canada, contact
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English) or
1-800-263-7854 (French).