13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 328

Buick Envision Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

11434432) - 2018 - CRC - 10/25/17

Customer Information

327

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 330

Online Owner Center . . . . . . . . . 330
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 333

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Collision Damage Repair . . . . . 334
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 338

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Event Data Recorders . . . . . . . . 339
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Infotainment System . . . . . . . . . . 340

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.