12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 329

Buick E2UB-N Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

14583509) - 2021 - CRC - 1/8/21

328

Customer Information

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . 328
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 330
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . . 331
Scheduling Service Appointments . . . . . . 333
Courtesy Transportation Program . . . . . . 333
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 334
Publication Ordering Information . . . . . . 336
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . 336

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 337

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . . 337
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Buick. Normally, any
concerns with the sales transaction or the
operation of the vehicle will be resolved by
your dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call 1-800-521-7300. In Canada, contact
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English) or
1-800-263-7854 (French).