02-Customer Information_en_US; Customer Satisfaction Procedure; Assistance Center- Page 27

Buick Limited Warranty and Owner Assistance Information (GMNA-Localiz-

ing-U.S.-14466059) - 2021 - CRC - 3/17/20

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Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Buick. Normally, any
concerns with the sales transaction or the
operation of your vehicle will be resolved by
your dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE : Discuss your concern with a
member of dealer management.

Normally,

concerns can be quickly resolved at that
level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager,

contact the owner of the dealer

facility

or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealer management, it appears your concern
cannot be resolved by the dealer without
further help

contact the Buick Customer

Assistance Center

by calling 1-800-521-7300.

In Canada, contact GM of Canada Care
Centre Office by calling 1-800-263-3777:
English, or 1-800-263-7854: French.

We encourage you to call the toll-free
number in order to give your inquiry
prompt attention.

Have the following

information available to give the Customer
Assistance Representative:

.

The Vehicle Identification Number (VIN).
This is available from the vehicle
registration or title, or the plate above
the top of the instrument panel on the
driver side, and visible through the
windshield.

.

The dealer name and location

.

The vehicle delivery date and present
mileage

When contacting Buick, remember that your
concern will likely be resolved at a dealer's
facility. That is why we suggest you follow
Step One first if you have a concern.

STEP THREE :

Both GM and your Buick

dealer are committed to making sure you
are completely satisfied with your new
vehicle. However, if you continue to remain
unsatisfied after following the procedure
outlined in Steps One and Two, you can file
with the Better Business Bureau (BBB) Auto
Line Program to enforce any additional
rights you may have.

The BBB Auto Line Program is an out of
court program administered by the BBB
National Programs, Inc. to settle automotive
disputes regarding vehicle repairs or the
interpretation of the New Vehicle Limited
Warranty. Although you may be required to
resort to this informal dispute resolution
program prior to filing a court action, use of
the program is free of charge and your case
will generally be heard within 40 days.
If you do not agree with the decision given
in your case, you may reject it and proceed
with any other venue for relief available
to you.