Customer Information; Reporting Safety Defects; Customer Satisfaction- Page 322

Buick Verano Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

9085356) - 2016 - CRC - 5/20/15

Customer Information

321

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 324

Online Owner Center . . . . . . . . . 324
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 327

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

Collision Damage Repair . . . . . 328
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 332

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Event Data Recorders . . . . . . . . 333
OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Infotainment System . . . . . . . . . . 334

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.