Customer Information; Customer Satisfaction Procedure; Reporting Safety Defects- Page 320

Buick Verano Owner Manual (GMNA- Localizing-U.S./Canada-10122753) -

2017 - crc - 5/16/16

Customer Information

319

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 322

Online Owner Center . . . . . . . . . 322
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 325

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Collision Damage Repair . . . . . 326
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 330

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Event Data Recorders . . . . . . . . 331
OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Infotainment System . . . . . . . . . . 332

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be