Owners Guide (post-2002-fmt); Customer Assistance; Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP)- Page 200

4. Purchase date.
5. Present odometer reading.
6. Your authorized dealer’s name and location
7. The nature of your problem and/or cause of dissatisfaction.

The Department, in cooperation with the local Mazda Service

Representative, will review the case to determine if everything possible

has been done to ensure your satisfaction.
Please recognize that the resolution of service problems in most cases

requires the use of your authorized dealer’s service facilities, personnel

and equipment. We urge you to follow the above three steps in sequence

therefore for most effective results.

Mediation/Arbitration Program

Occasionally a customer concern cannot be resolved through Mazda’s

Customer Satisfaction Program. If after exhausting procedures in this

manual, your concern is still not resolved, you have another option.
Mazda Canada Inc. participates in an arbitration program administered

by the Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP). CAMVAP will

advise you about how your concern may be reviewed and resolved by an

independent third party through binding arbitration.
Your complete satisfaction is the goal of Mazda Canada Inc. and our

authorized dealers. Mazda’s participation in CAMVAP makes a valuable

contribution to our achieving that goal. There is no charge for using

CAMVAP. CAMVAP results are fast, fair and final as the award is binding

on both you and Mazda Canada Inc.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP)

For vehicles delivered to authorized Canadian dealerships. If a specific

item of concern arises, where a solution cannot be reached between an

owner, Mazda, and/or one of it’s authorized dealers (that all parties

cannot agree upon), the owner may wish to use the services offered by

the Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP).
CAMVAP uses the services of Provincial Administrators to assist

consumers in scheduling and preparing for their arbitration hearings.

However, before you can proceed with CAMVAP you must follow your

Mazda dispute resolution process as outlined previously.

2007 B-Series (mbs)

Owners Guide (post-2002-fmt)

USA (fus)

Customer Assistance

200