13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 361

Buick Enclave Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

12146155) - 2019 - crc - 9/10/18

360

Customer Information

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 363

Online Owner Center . . . . . . . . . 363
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 366

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Collision Damage Repair . . . . . 367
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 371

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 371

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 371

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Event Data Recorders . . . . . . . . 372
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Infotainment System . . . . . . . . . . 373

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be