12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 351

Buick Enclave Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

15253195) - 2022 - CRC - 5/24/21

350

Customer Information

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . 350
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 352
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . . 353
Scheduling Service Appointments . . . . . . 354
Courtesy Transportation Program . . . . . . 355
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 356
Publication Ordering Information . . . . . . 357
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . 358

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 358

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . 359
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Buick. Normally, any
concerns with the sales transaction or the
operation of the vehicle will be resolved by
your dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call 1-800-521-7300. In Canada, contact
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English) or
1-800-263-7854 (French).