Customer Information; Customer Satisfaction Procedure; Reporting Safety Defects- Page 310

Buick Regal Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

9804381) - 2017 - crc - 8/30/16

Customer Information

309

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 312

Online Owner Center . . . . . . . . . 312
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 315

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Collision Damage Repair . . . . . 316
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 320

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Event Data Recorders . . . . . . . . 321
OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321

Infotainment System . . . . . . . . . . 322

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be