Customer Information; Customer Satisfaction Procedure; Reporting Safety Defects- Page 348

Buick Cascada Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S.-9967834) - 2017 - crc -

7/18/16

Customer Information

347

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 349

Online Owner Center . . . . . . . . . 350
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 352

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353

Collision Damage Repair . . . . . 354
Service Publications Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 358

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

Event Data Recorders . . . . . . . . 358
OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Infotainment System . . . . . . . . . . 359

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be