13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 270

Buick Cascada Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S.-12461774) - 2019 -

CRC - 3/26/18

Customer Information

269

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 272

Online Owner Center . . . . . . . . . 272
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 275

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Collision Damage Repair . . . . . 276
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 280

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Event Data Recorders . . . . . . . . 281
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Infotainment System . . . . . . . . . . 282

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.