Customer Information; Customer Satisfaction Procedure (U.S. and Canada); Reporting Safety Defects- Page 405

Black plate (1,1)

Buick Enclave Owner Manual - 2011

Customer Information

13-1

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure (U.S. and
Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1

Customer Satisfaction

Procedure (Mexico) . . . . . . . . 13-3

Customer Assistance Offices

(U.S. and Canada) . . . . . . . . . 13-4

Customer Assistance Offices

(Mexico) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users (U.S.
and Canada) . . . . . . . . . . . . . . . 13-6

Online Owner Center . . . . . . . . 13-6
GM Mobility Reimbursement

Program (U.S. and
Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-7

Roadside Assistance Program

(U.S. and Canada) . . . . . . . . . 13-7

Roadside Assistance Program

(Mexico) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9

Scheduling Service

Appointments (U.S. and
Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9

Courtesy Transportation

Program (U.S. and
Canada) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-10

Collision Damage Repair

(U.S. and Canada) . . . . . . . . 13-11

Service Publications

Ordering Information . . . . . . 13-13

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . 13-14

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . 13-15

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . 13-15

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-16

Event Data Recorders . . . . . . 13-16
OnStar

®

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-17

Navigation System . . . . . . . . . 13-17
Radio Frequency

Identification (RFID) . . . . . . . 13-17

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-17

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure (U.S. and
Canada)

Your satisfaction and goodwill are
important to the dealer and to Buick.
Normally, any concerns with the
sales transaction or the operation
of the vehicle will be resolved by
the dealer's sales or service
departments. Sometimes, however,
despite the best intentions of all
concerned, misunderstandings can
occur. If your concern has not been
resolved to your satisfaction, the
following steps should be taken:

STEP ONE:

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of the dealership or the general
manager.