12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 339

Buick Enclave Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

14637843) - 2021 - CRC - 12/9/20

338

Customer Information

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . 338
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 340
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . . 341
Scheduling Service Appointments . . . . . . 342
Courtesy Transportation Program . . . . . 343
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 343
Publication Ordering Information . . . . . . 345
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . 346

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 346

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . 347
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Buick. Normally, any
concerns with the sales transaction or the
operation of the vehicle will be resolved by
your dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call 1-800-521-7300. In Canada, contact
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English) or
1-800-263-7854 (French).