12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 280

Buick Encore Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada-13710474) -

2020 - CRC - 10/7/19

Customer Information

279

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 282

Online Owner Center . . . . . . . . . 282
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 284

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Collision Damage Repair . . . . . 286
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 290

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Event Data Recorders . . . . . . . . 291
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Infotainment System . . . . . . . . . . 292

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.