Customer Assistance Offices; Customer Information; Owners :- Page 282

Buick Encore Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada-13710474) -

2020 - CRC - 10/7/19

Customer Information

281

STEP THREE

—

Canadian

Owners :

In the event that you do

not feel your concerns have been
addressed after following the
procedure outlined in Steps One
and Two, General Motors of Canada
Company wants you to be aware of
its participation in a no-charge
Mediation/Arbitration program.
General Motors of Canada
Company has committed to binding
arbitration of owner disputes
involving factory-related vehicle
service claims. The program
provides for the review of the facts
involved by an impartial third party
arbiter, and may include an informal
hearing before the arbiter. The
program is designed so that the
entire dispute settlement process,
from the time you file your complaint
to the final decision, should be
completed in about 70 days. We
believe our impartial program offers
advantages over courts in most
jurisdictions because it is informal,
quick, and free of charge.

For further information concerning
eligibility in the Canadian Motor
Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP),

call toll-free 1-800-207-0685, or call
the General Motors Customer Care
Centre, 1-800-263-3777 (English),
1-800-263-7854 (French),
or write to:

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Care Centre
General Motors of Canada
Company
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

The inquiry should be accompanied
by the Vehicle Identification
Number (VIN).

Customer Assistance
Offices

Buick encourages customers to call
the toll-free number for assistance.
However, if a customer wishes to
write or e-mail Buick, the letter
should be addressed to:

United States and Puerto Rico

Buick Customer Assistance Center
P.O. Box 33136
Detroit, MI 48232-5136
www.Buick.com

1-800-521-7300
1-800-832-8425 (For Text
Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance:
1-800-252-1112

From U.S. Virgin Islands:

1-800-496-9994

Canada

General Motors of Canada
Company
Customer Care Centre, Mail Code:
CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7
www.gm.ca

1-800-263-3777 (English)
1-800-263-7854 (French)
1-800-263-3830 (For Text
Telephone devices (TTYs))
Roadside Assistance:
1-800-268-6800