13-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 336

Buick LaCrosse Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada-12032549) -

2019 - crc - 8/20/18

Customer Information

335

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 338

Online Owner Center . . . . . . . . . 338
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 341

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Collision Damage Repair . . . . . 342
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 346

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 346

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Event Data Recorders . . . . . . . . 347
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Infotainment System . . . . . . . . . . 348

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.

STEP TWO :

If after contacting a

member of dealership management,
it appears your concern cannot be