12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 283

Buick Encore Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada-14607636) -

2021 - CRC - 8/18/20

282

Customer Information

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . 282
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 284
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . . 285
Scheduling Service Appointments . . . . . . 287
Courtesy Transportation Program . . . . . 287
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 288
Publication Ordering Information . . . . . . 289
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . 290

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 291

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . 292
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Buick. Normally, any
concerns with the sales transaction or the
operation of the vehicle will be resolved by
your dealer's sales or service departments.
Sometimes, however, despite the best
intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call 1-800-521-7300. In Canada, contact
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English) or
1-800-263-7854 (French).