Customer Information; Canadian Owners :; U.S. Owners :- Page 284

Buick Encore Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada-14607636) -

2021 - CRC - 8/18/20

Customer Information

283

We encourage you to call the toll-free
number in order to give the inquiry prompt
attention. Have the following information
available to give the Customer Assistance
representative:

.

Vehicle Identification Number (VIN). This is
available from the vehicle registration or
title, or the plate at the top left of the
instrument panel and visible through the
windshield.

.

Dealership name and location.

.

Vehicle delivery date and present mileage.

When contacting Buick, remember that your
concern will likely be resolved at a dealer's
facility. That is why we suggest following
Step One first.

STEP THREE

—

U.S. Owners :

Both General

Motors and your dealer are committed to
making sure you are completely satisfied
with the new vehicle. However, if you
continue to remain unsatisfied after
following the procedure outlined in
Steps One and Two, you can file with the
Better Business Bureau (BBB) Auto Line

®

Program to enforce your rights.

The BBB Auto Line Program is an
out-of-court program administered by BBB
National Programs, Inc. to settle automotive

disputes regarding vehicle repairs or the
interpretation of the New Vehicle Limited
Warranty. Although you may be required to
resort to this informal dispute resolution
program prior to filing a court action, use of
the program is free of charge and your case
will generally be heard within 40 days.
If you do not agree with the decision given
in your case, you may reject it and proceed
with any other venue for relief available
to you.

You may contact the BBB Auto Line Program
using the toll-free telephone number or
write them at the following address:

BBB Auto Line Program
BBB National Programs, Inc.
3033 Wilson Boulevard
Suite 600
Arlington, VA 22201

Telephone: 1-800-955-5100
http://www.bbb.org/council/
programs-services/
dispute-handling-and-resolution/bbb-auto-line

This program is available in all 50 states and
the District of Columbia. Eligibility is limited
by vehicle age, mileage, and other factors.
General Motors reserves the right to change
eligibility limitations and/or discontinue its
participation in this program.

STEP THREE

—

Canadian Owners :

In the

event that you do not feel your concerns
have been addressed after following the
procedure outlined in Steps One and Two,
General Motors of Canada Company wants
you to be aware of its participation in a
no-charge Mediation/Arbitration program.
General Motors of Canada Company has
committed to binding arbitration of owner
disputes involving factory-related vehicle
service claims. The program provides for the
review of the facts involved by an impartial
third party arbiter, and may include an
informal hearing before the arbiter. The
program is designed so that the entire
dispute settlement process, from the time
you file your complaint to the final decision,
should be completed in about 70 days. We
believe our impartial program offers
advantages over courts in most jurisdictions
because it is informal, quick, and free of
charge.