C Troubleshooting and routine maintenance; Troubleshooting; If you are having difficulty with your machine- Page 63

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C

Troubleshooting

C

IMPORTANT

For technical help, you must call the country where you bought the machine. Calls must be 
made 

from within

 that country.

If you are having difficulty with your machine

C

If you think there is a problem with the way your faxes look, make a copy first. If the copy looks 
good, the problem is probably not your machine. Check the chart below and follow the 
troubleshooting tips. You can solve most problems by yourself.

If you need additional help, the Brother Solutions Center offers the latest FAQs and 
troubleshooting tips.

Visit us at http://solutions.brother.com.

Troubleshooting and routine 

maintenance

C

Copy Quality Difficulties

Difficulties

Suggestions

Vertical streaks appear in copies.

Either the scanner or the primary corona wire for printing is dirty. Clean them both. 
(See 

Cleaning the scanner glass

 on page 69 and 

Cleaning the corona wire

 on 

page 71.)

Printing Difficulties

Difficulties

Suggestions

Poor print quality

See 

Improving the print quality

 on page 55.

Vertical black lines on copies or 
printouts

Your machine’s primary corona wire for printing may be dirty. Clean your primary 
corona wire. (See 

Cleaning the corona wire

 on page 71.)

If the problem continues, call Brother Customer Service at 1-800-284-4329 (

in 

USA

) or 1-877-BROTHER (

in Canada

).

No printout.

„

Check that the machine is plugged in and the power switch is turned on.

„

Check that the toner cartridge and drum unit are installed properly. (See 

Replacing the drum unit (DR-520)

 on page 76.)

„

Check the interface cable connection on both the machine and your computer. 
(See 

the Quick Setup Guide

.)

„

Check that the correct printer driver has been installed and chosen.

„

Check to see if the LCD is showing an error message. (See 

Error messages

on page 59.)

„

The machine is online. On your PC, click 

Start

, then 

Settings

, and then 

Printers and Faxes

. Right-click ‘Brother DCP-XXXX (where XXXX is your 

model name)’. Make sure that ‘Use Printer Offline’ is unchecked.