12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 346

Buick Enclave Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada/Mexico-

13527524) - 2020 - CRC - 9/5/19

Customer Information

345

Customer
Information

Customer Information

Customer Satisfaction

Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345

Customer Assistance

Offices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Customer Assistance for Text

Telephone (TTY) Users . . . . . 348

Online Owner Center . . . . . . . . . 348
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348

Roadside Assistance

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Scheduling Service

Appointments . . . . . . . . . . . . . . . 350

Courtesy Transportation

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Collision Damage Repair . . . . . 352
Publication Ordering

Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

Radio Frequency

Statement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to

the United States
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 355

Reporting Safety Defects to

the Canadian
Government . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Reporting Safety Defects to

General Motors . . . . . . . . . . . . . 356

Vehicle Data Recording and
Privacy

Vehicle Data Recording and

Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356

Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Event Data Recorders . . . . . . . . 357
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Infotainment System . . . . . . . . . . 358

Customer Information

Customer Satisfaction
Procedure

Your satisfaction and goodwill are
important to your dealer and to
Buick. Normally, any concerns with
the sales transaction or the
operation of the vehicle will be
resolved by your dealer's sales or
service departments. Sometimes,
however, despite the best intentions
of all concerned, misunderstandings
can occur. If your concern has not
been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern

with a member of dealership
management. Normally, concerns
can be quickly resolved at that level.
If the matter has already been
reviewed with the sales, service,
or parts manager, contact the owner
of your dealership or the general
manager.