12-Customer Information_en_US; Customer Information; Customer Satisfaction Procedure- Page 323

Chevrolet Malibu Owner Manual (GMNA-Localizing-U.S./Canada-

15487011) - 2022 - CRC - 4/20/21

322

Customer Information

Customer Information

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure . . . . . . . 322
Customer Assistance Offices . . . . . . . . . . . 324
Customer Assistance for Text Telephone

(TTY) Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

Online Owner Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
GM Mobility Reimbursement

Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Roadside Assistance Program . . . . . . . . . . 325
Scheduling Service Appointments . . . . . . 327
Courtesy Transportation Program . . . . . . 327
Collision Damage Repair . . . . . . . . . . . . . . . 328
Publication Ordering Information . . . . . . 329
Radio Frequency Statement . . . . . . . . . . . 330

Reporting Safety Defects

Reporting Safety Defects to the United

States Government . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

Reporting Safety Defects to the

Canadian Government . . . . . . . . . . . . . . . 331

Reporting Safety Defects to General

Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Vehicle Data Recording and Privacy

Vehicle Data Recording and Privacy . . . . 332
Cybersecurity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Event Data Recorders . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Infotainment System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Customer Information

Customer Satisfaction Procedure

Your satisfaction and goodwill are important
to your dealer and to Chevrolet. Normally,
any concerns with the sales transaction or
the operation of the vehicle will be resolved
by your dealer's sales or service
departments. Sometimes, however, despite
the best intentions of all concerned,
misunderstandings can occur. If your concern
has not been resolved to your satisfaction,
the following steps should be taken:

STEP ONE :

Discuss your concern with a

member of dealership management.
Normally, concerns can be quickly resolved
at that level. If the matter has already been
reviewed with the sales, service, or parts
manager, contact the owner of your
dealership or the general manager.

STEP TWO :

If after contacting a member of

dealership management, it appears your
concern cannot be resolved by your
dealership without further help, in the U.S.,
call the Chevrolet Customer Assistance
Center at 1-800-222-1020. In Canada, call
General Motors of Canada Customer Care
Centre at 1-800-263-3777 (English),
or 1-800-263-7854 (French).