In Canada:; In Montreal: (514) 685-6464; 13 - 2- Page 149

13 - 2

   TROUBLESHOOTING AND ROUTINE MAINTENANCE

Data Remains

Print data remains in the machine’s memory.

Re-start printing from your 
computer.

Print data remains in the machine’s memory. 
The USB cable was unplugged while the 
computer was sending the data to the 
machine.

Press 

Stop/Exit

. The machine will 

cancel the job and eject the page 
that is being printed.

DR Mode in 
Use

The machine is set to Distinctive Ring mode. 
You can not change the Receive Mode from 
Manual to another mode.

Set Distinctive Ring to Off. 
(See 

Turning off the Distinctive Ring

on page 5-11.)

High 
Temperature

The print heads are too warm.

Allow the machine to cool down.

Ink Empty

One or more of the ink cartridges is empty. 
The machine will stop all print operations. 
While memory is available, black and white 
faxes will be received into memory. If a 
sending machine has a color fax, the 
machine’s ‘handshake’ will request that the 
fax be sent as black and white. If the sending 
machine has the ability to convert it, the color 
fax will be received into memory as a black 
and white fax.

Replace the ink cartridges. 
(See 

Replacing the ink cartridges

 on 

page 13-20.)

Low 
Temperature

The print heads are too cold.

Allow the machine to warm up.

Machine Error 
XX

The machine has a mechanical problem.

Call Brother Customer Service.

In USA:

1-800-284-4329

In Canada:

1-877-BROTHER

In Montreal: (514) 685-6464

Media Error

(MFC-3820CN 
only)

The media card is either bad or not formatted.

Reinsert the correct media card.

Near Empty

One or more of the ink cartridges are running 
out of ink. If a sending machine has a color 
fax, the machine’s ‘handshake’ will request 
that the fax be sent as black and white. If the 
sending machine has the ability to convert it, 
the color fax will be received into memory as 
a black and white fax.

Order a new ink cartridge. 
(See 

Ordering accessories and 

supplies

 on page ii.)

No File

The media card in the media drive does not 
contain a .JPG file.

Reinsert the correct media card.

No Response/

Busy

The number you dialed does not answer or is 
busy.

Verify the number and try again.

Not 
Registered

You tried to access a Speed Dial number that 
is not programmed.

Set up the Speed Dial number. 
(See 

Storing Speed-Dial numbers

on page 7-1.)

ERROR MESSAGES

ERROR 
MESSAGE

CAUSE

ACTION